銷售、行銷、客服三位一體

Dynamic CRM 2011同時整合了業務、行銷以及客服三大功能模組，讓企業可以從完整的客戶生命週期中，從潛在客源一直到銷售與行銷往來紀錄，都能以單一檢視詳實的記錄所有的客戶行為，而這些紀錄除了作為Operational CRM的日常記錄之外，更是Analytical CRM分析的寶庫。

高度彈性 不需撰寫程式也能客製化

Dynamic CRM 2011除了提供簡便的使用者介面之外，更重要的是它提供了完整且極具延展性的資料模型，透過使用者介面即可處理自訂欄位的設定、甚至於自訂實體的設定。同時透過關聯性的組合，更可以沿用既存的商業實體，以建構出更多的使用欄位(例如將聯絡人植體轉換為採購聯絡窗口、客戶專案經理等延伸欄位...)。

商業智慧分析技術的完美整合

需要依賴資訊人員才能夠出報表的時代已經過去了，Dynamic CRM完美整合了SQL Server 2008 R2 Reporting Services，使用者除了可以透過預設的報表範本直接透過勾選即可產生報表之外，同時還能自行利用Reporting Services設計自訂分析報表。

行銷活動管理一指搞定

您還在為手頭上數十檔行銷活動同時執行而煩惱嗎?您還在為每次要撈取名單就必須要與資訊人員來回為了篩選條件與名單人數的不斷調整而痛苦嗎?Dynamic CRM 2011從行銷活動的初始規劃、檔期設定、效益分析，一直到可以透過彈性的使用者介面讓行銷人員自行設定行銷名單、追蹤回應，甚至可以運用Dynamic CRM所提供的工作排程來設定多波段行銷活動以及事件基礎行銷(Event-based Marketing)，讓多檔行銷活動的同時管理絕非難事。

不僅僅外觀像Outlook而已...

Outlook是在辦公室中人人必用的商業應用軟體，還有甚麼比這個更熟悉的工具呢?因此Dynamic CRM 2011以全新的Outlook-like的介面，讓企業內部的學習門檻降低，讓更多的使用者可以透過他們日常熟悉的操作模式，來享受Dynamic CRM的強大功能。同時Dynaic CRM 2011也推出了內嵌於Outlook的使用者端工具，讓Dynamic CRM 更能夠無縫整合於日常作業，威力更加無遠弗屆。